Nos comentários do vídeo, que acumula 1,8 milhão de visualizações e 6.534 comentários, outras pessoas que também trabalham com atendimento ao público relatam situações parecidas
A funcionária de uma loja compartilhou no TikTok uma conversa que teve com uma cliente no atendimento on-line que a deixou indignada: “Quando eu acho que já vi de tudo”, escreveu Yasmin (@minoliver._) na legenda do vídeo publicado em 16 de setembro e que acumula 1,8 milhão de visualizações e 6.534 comentários.
Na filmagem, ela brinca que a troca de mensagens representa “um dia normal no atendimento ao público” e mostra uma cliente que procurou a loja que ela trabalha interessada em comprar um kit de maquiagem que continha um iluminador, um blush e um gloss.
O problema começou quando a cliente descobriu que a loja fechava às 18h30 e resolveu fazer um pedido: “Vocês podem me esperar e fechar só às 21h30? É que eu só saio do trabalho às 21h30 e queria ver e comprar”.
A funcionária explica que não é possível aguardar a pessoa e sugere que o produto seja enviado até a casa dela, alternativa que a cliente recusa e insiste no pedido. “Faz um esforço, moça”. Yasmin, por sua vez, volta a ressaltar que a loja fecha às 18h30 e que não ficará aberta à espera da cliente, que reclama: “Difícil viu. Tá cada vez mais difícil, nenhuma loja quer me esperar”.
Nos comentários, internautas se indignaram com a postura da cliente, comentando que “não dá pra acreditar que existe gente assim”. Um usuário chegou a argumentar que ela possivelmente não precisaria ir até a loja tarde, já que, trabalhando até às 21h30, “ela não deve entrar muito cedo no trabalho. Então ela pode ir na parte da manhã”.
Outra pessoa lembrou que, mesmo se a loja esperasse por ela, era possível que “ela fosse e só olhasse KKKkkkk nem comprar compraria”. Uma internauta também comentou como o estabelecimento deu uma opção a ela para receber o produto e que “não entendo por que ela não quis a entrega, visto que aparentemente vai ser a única maneira viável de ela ter o kit”.
Apesar da revolta com a situação, diversos outros comentários mostram que a insatisfação com o atendimento ao público é geral. “Não sei o que pior: cliente presencial ou on-line”, disse uma pessoa, enquanto outra afirmou que trabalhou na área por um ano e sente que perdeu “10 anos de vida de tanto lidar com gente burra e sem noção”.
Outros atendentes, por exemplo, mostram situações parecidas por meio de capturas de telas nos comentários de conversas que os deixaram indignados com os clientes. Uma pessoa, que trabalha em uma clínica, perguntou para a paciente qual exame gostaria de realizar e recebeu como resposta somente “suspeita de algo”.
Enquanto outra, secretária de um médico, exibiu a resposta de uma paciente que, aparentemente estressada, dizia que “nem o nome você consegue acertar”, enquanto era ela quem confundiu o nome da secretária.
