Por Anlive Bhawan / Estratégia & Performance
Existe um erro recorrente no universo corporativo: acreditar que gargalos operacionais são problemas exclusivos de grandes multinacionais ou que pequenas e médias empresas não demandam estruturas tecnológicas de alta performance. A realidade do mercado B2B brasileiro e levantamentos internacionais revelam um cenário oposto.
Segundo estudos da consultoria McKinsey & Company, cerca de 60% das atividades profissionais nas empresas possuem pelo menos 30% de tarefas passíveis de automação. A consequência de ignorar esse fator é a alocação do tempo das equipes em rotinas manuais,repetitivas e sujeitas a falhas operacionais.
Nas pequenas e médias empresas (PMEs), a falta de processos padronizados limita a capacidade de escala. O fundador permanece preso à operação cotidiana e o faturamento apresenta oscilações frequentes. Nas grandes empresas, a ausência de padronização atua como um vazamento silencioso de margem: falhas de comunicação entre departamentos geram refazimento de trabalho e reduzem a rentabilidade.
Analistas do setor convergem para o mesmo diagnóstico: diretrizes no papel não sustentam a operação. Para gerar valor real, a estratégia precisa estar embarcada em uma arquitetura de tecnologia escalável.
O impacto da desorganização na maturidade do negócio
Relatórios da Harvard Business Review apontam que a falta de visibilidade nos fluxos de trabalho e a inconsistência no atendimento ao cliente figuram entre os principais motivos de perda de mercado para concorrentes mais ágeis. Independentemente do porte da organização, os gargalos decorrentes da falta de padronização apresentam padrões semelhantes:
Pequenas e Médias Empresas: Informações descentralizadas em planilhas, perda do histórico de clientes com a rotatividade de colaboradores e dependência do conhecimento individual.
Grandes Empresas: Ruídos de comunicação entre as áreas de marketing, vendas e pós-vendas, ausência de dados consolidados em tempo real para a diretoria e custos elevados com retrabalho.
A contratação de novos colaboradores sem a devida organização dos fluxos tende a elevar o custo fixo sem resolver a causa raiz. Levantamentos da consultoria Gartner indicam que o caminho para a eficiência passa pela adoção de ecossistemas digitais onde o processo é executado de forma auditável e automatizada.
A arquitetura de processos no ambiente corporativo
É no ponto de convergência entre metodologia de processos e tecnologia corporativa que atua a Tekina, consultoria especializada na estruturação de operações comerciais e operacionais.
À frente da empresa, Rogers Mahershalal Ribeiro, fundador da Tekina e especialista em arquitetura de ecossistemas corporativos, destaca que o fator determinante não é apenas a adoção de plataformas consolidadas no mercado, como o Salesforce, mas a forma como a tecnologia é configurada para traduzir a estratégia do negócio.
O mercado reconhece o Salesforce como uma infraestrutura sólida para empresas que buscam crescimento com governança. Contudo, o valor da ferramenta depende diretamente da arquitetura aplicada. O diferencial operacional surge quando a dor do cliente é transformada em um fluxo automatizado e intuitivo. O objetivo final é garantir previsibilidade de receita e rigor operacional
— Rogers Mahershalal Ribeiro.
Com a integração entre os fluxos internos e o ecossistema tecnológico, a plataforma deixa de ser vista como um centro de custo de TI e passa a atuar como a base sustentadora da operação, orientando a execução das equipes de forma padronizada.
Resultados da padronização operacional por segmento
Pequenas e Médias Empresas
Escala com controle de custos: Capacidade de absorver maior volume de demandas sem a necessidade de expansão proporcional da equipe de apoio.
Preservação do patrimônio de dados: Centralização do histórico comercial e da inteligência de mercado na própria organização.
Foco em geração de receita: Redução de tarefas burocráticas para direcionar a equipe às etapas de negociação e fechamento.
Grandes Negócios
Governança em tempo real: Painéis executivos com dados atualizados para tomada de decisão pela alta gestão.
Integração entre departamentos: Alinhamento de dados entre as equipes de captação, vendas e retenção em uma única fonte de informações.
Padronização em escala: Aplicação de critérios de qualidade e conformidade em múltiplas unidades e operações simultâneas.
Mapeamento e diagnósticos operacionais
Para organizações que enfrentam gargalos no fluxo de trabalho ou falta de previsibilidade, o diagnóstico inicial passa pela análise dos processos vigentes e pela identificação de pontos de atrito na jornada comercial.
A Tekina realiza diagnósticos operacionais com o objetivo de mapear falhas de eficiência e desenhar projetos de estruturação tecnológica adequados ao momento de cada empresa.
Os canais oficiais da consultoria e de seu fundador, Rogers Mahershalal Ribeiro, estão disponíveis no LinkedIn e no Instagram (@tekina_salesforcebrasil) para o agendamento de
avaliações corporativas.
Fontes e referências de mercado
McKinsey & Company: Relatórios sobre automação e eficiência operacional no
ambiente de trabalho.
Harvard Business Review: Estudos sobre custo de fricção operacional e experiência
do cliente.
Gartner Research: Guias de mercado sobre automação de força de vendas e infraestrutura de CRM.
Monitor Mercantil: Análises sobre conjuntura econômica, gestão financeira e taxa de sobrevivência de empresas no Brasil.
Tekina Salesforce Brasil: Diretrizes de arquitetura de processos sob a liderança do fundador Rogers Mahershalal Ribeiro.
conteúdo de responsabilidade do anunciante
