Após cinco meses de operação-piloto com cliente real, plataforma da Fintegra formaliza R$5,65 milhões em acordos e se posiciona diante da nova tarifação do WhatsApp Business API, que passa a valer em outubro.
A Fintegra anuncia a disponibilidade comercial da Anni, plataforma de inteligência artificial voltada para cobrança, negociação e recuperação de valores via WhatsApp. A solução chega ao mercado após cinco meses de operação-piloto com um cliente real, período em que reuniu resultados expressivos em formalização de acordos e conversão.
Resultados do piloto
Iniciada em fevereiro de 2026, a fase de testes da Anni processou 3.959 conversas autenticadas e formalizou R$5,65 milhões em risco de crédito. Do total de interações, 900 acordos foram fechados de forma autônoma, sem intervenção humana, resultando em taxa de conversão superior a 25%. Em um dos casos documentados, a integração técnica via API foi concluída em três horas após o recebimento da documentação do cliente contratante.
Como funciona a plataforma
A Anni funciona 24 horas por dia. Conectada a sistemas, CRMs ou APIs das empresas contratantes, ela consulta em tempo real os dados do cliente devedor, apresenta a dívida, oferece opções de pagamento e formaliza acordos, com boleto ou link de quitação já na própria conversa. Casos que fogem do script vão para um atendente humano. Um sistema de backoffice mostra tudo em tempo real, das conversas aos resultados.
Mudança na tarifação do WhatsApp Business API
O lançamento da Anni não é por acaso. Ele acontece junto com uma mudança de peso no modelo de custos do WhatsApp Business API: a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar R$0,035 por mensagem de resposta empresarial dentro da janela de 24 horas, mesmo em conversas que o próprio consumidor começou.
“A eficiência por mensagem e a taxa de conversão por conversa se tornam fatores críticos de custo operacional para empresas que utilizam o canal em escala”, afirma o CEO da Fintegra.
Desafios do setor
Custo alto de equipe, atendimento lento, dificuldade de escalar sem inchar a estrutura: são esses os problemas que a Fintegra diz enfrentar de frente com a Anni. E o WhatsApp é o terreno certo para essa disputa. No Brasil, o aplicativo chega a mais de 95% dos usuários de smartphone e segue como o principal canal de mensageria do país.
Perguntas frequentes sobre a Anni
O que é a Anni da Fintegra?
A Anni é uma plataforma de inteligência artificial da Fintegra para cobrança, negociação e recuperação de valores via WhatsApp. Ela funciona 24 horas por dia, consulta dados do cliente devedor em sistemas, CRMs ou APIs da empresa contratante e conduz a negociação até a formalização do acordo, com handoff para atendentes humanos nos casos que exigem análise específica.
Quais foram os resultados do piloto da Anni?
Em cinco meses de operação com um cliente real, iniciados em fevereiro de 2026, a Anni processou 3.959 conversas autenticadas, formalizou R$5,65 milhões em risco de crédito e fechou 900 acordos de forma autônoma, sem intervenção humana, com taxa de conversão superior a 25%.
Quanto tempo leva para integrar a Anni a um sistema já existente?
Em um dos casos documentados, a integração técnica via API foi concluída em três horas após o recebimento da documentação do cliente contratante.
Como muda o custo do WhatsApp Business API a partir de outubro de 2026?
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar R$0,035 por mensagem de resposta empresarial dentro da janela de 24 horas, mesmo em conversas iniciadas pelo consumidor. Isso torna a eficiência por mensagem e a taxa de conversão por conversa fatores críticos de custo operacional para empresas que usam o canal em escala.
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