Enquanto boa parte dos profissionais afirma estar sobrecarregada, mal remunerada e esgotada, muitos líderes acreditam que estão fazendo um bom trabalho ao reconhecer o esforço de suas equipes. Segundo o New York Post, essa diferença de percepção tem ganhado um nome no ambiente corporativo: “lacuna da gratidão”.
De acordo com uma pesquisa recente da Gallup, empresa multinacional de análise, pesquisa e consultoria de gestão, 60% dos gestores dizem reconhecer as contribuições de seus funcionários. Na prática, porém, apenas 35% dos colaboradores afirmam se sentir realmente valorizados.
Para Linda Fisk, presidente da consultoria LeadHERship Global e autora de livros sobre liderança, um dos erros mais comuns dos gestores é acreditar que o reconhecimento é algo implícito.
“A gratidão precisa ser expressada, não presumida. Se um líder valoriza a contribuição de alguém, mas nunca comunica isso de forma clara, o funcionário pode nunca se sentir verdadeiramente visto”, afirma.
Os impactos dessa diferença vão além do ambiente corporativo. Um estudo realizado pela Gallup em parceria com a Workhuman mostrou que funcionários que se sentem reconhecidos têm 45% menos probabilidade de deixar a empresa em até dois anos. Já aqueles que recebem feedbacks relevantes sobre seu desempenho têm cinco vezes mais chances de permanecer engajados.
Segundo Fisk, o reconhecimento deve fazer parte da rotina das empresas, e não ficar restrito a premiações ou ocasiões especiais. “As pessoas raramente pedem demissão por causa de um único ‘obrigado’ que deixou de ser dito. Elas saem pela soma de várias situações em que se sentiram invisíveis”, explica.
Reconhecimento também ajuda a combater o burnout
O reconhecimento aparece como um fator importante para reduzir o esgotamento profissional. Um estudo divulgado neste ano apontou que 80% dos trabalhadores acreditam que o emprego prejudica sua saúde mental, enquanto quase 40% afirmam já ter deixado um trabalho por esse motivo.
Pesquisas sobre o tema mostram que o burnout reduz a produtividade, aumenta o absenteísmo e eleva os índices de rotatividade nas empresas.
Para Jeff Civillico, especialista em ambiente de trabalho, demonstrar gratidão não exige investimentos financeiros.
“A gratidão não precisa de orçamento nem de programas sofisticados. Ela exige proximidade, consistência e presença. Diga pessoalmente e repita esse reconhecimento com frequência”, recomenda.
Apesar disso, apenas 12% dos funcionários afirmam já ter sido perguntados sobre como preferem ser reconhecidos, indicando que muitas empresas ainda adotam um modelo padronizado de valorização.
Não existe um único jeito de reconhecer pessoas
Especialistas afirmam que cada profissional responde de maneira diferente aos elogios. Enquanto alguns gostam de reconhecimento público, outros preferem demonstrações mais discretas.
Para Thalia Maria Tourikis, especialista em prevenção e recuperação do burnout, alguns colaboradores se sentem desconfortáveis ao serem elogiados diante de todos. Nesses casos, um gesto como aliviar a carga de trabalho na semana seguinte pode representar uma forma de agradecimento muito mais significativa.
Independentemente do formato, há um ponto considerado essencial: a especificidade.
Segundo Civillico, elogios genéricos, como um simples “bom trabalho, equipe” em um canal interno da empresa, tendem a ter pouco efeito. Estudos sobre reconhecimento mostram que mensagens personalizadas são percebidas como muito mais valiosas pelos funcionários.
Linda Fisk concorda e afirma que o impacto está justamente em explicar por que aquela contribuição fez diferença.
Em vez de dizer apenas “ótimo trabalho”, ela recomenda destacar o resultado alcançado. Um exemplo seria: “A forma como você resolveu o problema daquele cliente preservou o relacionamento e refletiu os valores da empresa”. Para a especialista, esse tipo de feedback conecta o esforço do profissional ao impacto gerado, tornando o reconhecimento muito mais significativo.
