Um vídeo em que uma funcionária do McDonald’s se recusa a servir café a um cliente alcançou mais de 7,7 milhões de visualizações no TikTok. Dias depois, ela publicou um vídeo no perfil @t3h0nlyvvxdreamy explicando por que não teria feito o atendimento; o conteúdo já alcançou 11 milhões de plays. O caso aconteceu nos Estados Unidos.
No primeiro vídeo, publicado no dia 10 de dezembro, o criador de conteúdo do TikTok @bigjudo_ filma a funcionária repetindo a frase “não vou te servir café” várias vezes. Do outro lado, Big Judo repete frases como: “E eu sou burro, né? Vai lá, fala de novo.” Nos comentários, as pessoas se dividem entre defender o cliente ou a profissional, enquanto outros citam o vídeo publicado dias depois pela atendente.
Na publicação da funcionária, ela conta que o caso aconteceu na manhã de segunda-feira, por volta das 5h30, perto do fim de seu turno noturno — que se iniciou às 22h do dia anterior. “Eu cuido do salão, embalo pedidos, embalo pedidos do drive-thru, pedidos pelo celular, pedidos de delivery — e ainda tenho que fritar batatas e hash browns sozinha”, conta.
Segundo ela, o homem teria interfonado no drive-thru e ficado em silêncio, mesmo quando ela repetiu “alô” diversas vezes. Quando ele respondeu pela primeira vez, teria sido “desrespeitoso”, na visão da atendente. Ele teria dito algo como: “Droga, pode me dar um minuto?”.
Ela tentou ignorar o comentário, mas diz que a situação piorou quando ele perguntou que tipo de café eles tinham. “Você está agindo como se isso fosse um Starbucks. A gente não tem muitas opções”, relata no vídeo. Ela afirma que o direcionou ao cardápio, o que não agradou o cliente.
Segundo a funcionária, o cliente então começou a xingá-la pelo interfone. Ela conta que explicou que não o atenderia por causa do comportamento e começou a atender o pedido de outro cliente. O cliente não aceitou a situação e saiu do carro, exigindo que fosse atendido, gritando e xingando. Foi no meio dessa discussão que o vídeo viralizado foi registrado.
Mas a atendente revela que a história não terminou. No mesmo dia, ele teria voltado ao restaurante para falar com a gerente — que seria irmã da profissional. “Ele realmente achou que minha irmã ia ficar do lado dele”, diz. “Ela foi a primeira pessoa para quem contei o que tinha acontecido.” Ela ainda finaliza o vídeo argumentando que tem o direito de recusar um atendimento caso tenha sido desrespeitada.
Segundo o portal The Mary Sue, especialistas jurídicos concordam que empresas privadas podem se recusar a atender um cliente pelo comportamento, desde que a decisão não seja baseada em características como raça, sexo, gênero ou deficiência.
Ainda assim, a mulher teria sido demitida, como compartilhou, no dia 13 de dezembro, nas redes sociais em uma publicação em que mostra um formulário de advertências.
Uma advertência anterior citava grosseria com clientes, outra mencionava faltar ao trabalho de última hora, e a última estava relacionada ao incidente descrito em seu vídeo. Depois, ela publicou outro vídeo abordando cada advertência individualmente, explicando o que diz ter acontecido nessas situações e por que acredita que não fez nada de errado.
Nos comentários, os internautas parecem tomar o lado da funcionária, impressionados com o fato de ela trabalhar sozinha e alegando que isso seria perigoso. “Clientes ficam super desrespeitosos e depois agem como se estivessem chocados quando você responde… mano, só porque eu tô batendo ponto não quer dizer que eu não seja uma pessoa… você estava 100% certa”, escreveu um usuário. “Eu já trabalhei em um McDonald’s, então estou imediatamente do seu lado. Esses clientes são de outro nível”, escreveu outra.
