O PABX virtual, também conhecido como PABX na nuvem, é uma tecnologia que vem ganhando força no último ano por conta da necessidade crescente de gestão eficaz e comunicação assertiva entre clientes e fornecedores.
Embora nos últimos anos tenha ocorrido uma migração significativa para canais como chatbots e WhatsApp, em busca de redução de custos, muitas empresas perceberam que a falta de controle e acompanhamento nesses meios impactou diretamente a experiência do cliente.
“São companhias que passaram a enfrentar desafios como falta de transparência no atendimento e dificuldade em gerenciar equipes em home office, culminando inclusive na perda de clientes, afirma Cinthia Aline, diretora comercial da IP Force, operadora de telefonia especializada em PABX virtual, também conhecido como PABX na nuvem.
Segundo ela, este tipo de solução oferece recursos como gravação de chamadas, auditoria em tempo real e monitoramento de equipes, especialmente útil em cenários de trabalho remoto. “Além disso, o PABX virtual passa maior credibilidade ao cliente final, garantindo uma comunicação estável e profissional, superando limitações de soluções como o WhatsApp – que não foi projetado para atender demandas corporativas.
Para a executiva, o retorno do PABX, desta vez virtual, simboliza a retomada de um contato mais próximo com o cliente. “Ele vem resgatando a cultura do diálogo com o cliente, do acompanhamento e da gestão mais próxima, afirma Cinthia.
Cinthia listou seis razões para investir em um PABX na nuvem. Elas seguem abaixo:
1 – Redução de despesas operacionais
Conforme ressalta Cinthia, o PABX virtual dispensa infraestrutura física complexa e cabeamentos, reduzindo despesas com instalação e manutenção. Além disso, a solução possui escalabilidade simplificada: é possível adicionar ramais e outros recursos conforme necessário, de forma rápida e sem a necessidade de visita técnica.
2 – Humanização no atendimento
Muitos clientes demonstram insatisfação ao serem atendidos em meios exclusivamente digitais (como chatbots e mensagens). Um estudo realizado pela Hibou, empresa especializada em pesquisa e análise de mercado, com mais de 1880 brasileiros, indicou que 56% deles têm boas experiências com IA, mas em muitas ocasiões precisam de suporte extra com um atendente humano ou por meio de outro canal. Para 36%, a experiência é ainda mais desafiadora, já que quase nunca suas demandas são resolvidas pelo chatbot, sendo redirecionados para assistência humana ou outros canais de suporte, o que gera retrabalho para as empresas que prestam o atendimento.
“O PABX virtual resgata o contato humano, permitindo que empresas ofereçam um atendimento personalizado, síncrono e de qualidade superior. Em terra de chatbot, quem usa o telefone é rei, salienta Cinthia.
3 – Mais flexibilidade
O PABX na nuvem permite que colaboradores atendam chamadas de qualquer lugar, por meio de aplicativos em smartphones ou computadores, bastando ter acesso à internet. “Ele auxilia equipes que adotam o modelo remoto ou híbrido, afirma ela.
4 – Solução com recursos avançados
Com o PABX na nuvem, a executiva da IP Force lembra que há muitos recursos a serem utilizados, entre eles a gravação de chamadas, a gestão do atendimento em tempo real e a obtenção de relatórios e métricas.
5 – Comunicação profissional
O sistema de PABX Virtual possibilita um Atendimento empresarial estruturado e estratégico, conforme a necessidade de cada segmento. “Recursos como URA (Unidade de Resposta Audível), filas de atendimento e direcionamentos automáticos aumentam ainda mais a eficiência, destaca ela.
6 – Integração com outras ferramentas
Segundo a executiva, é possível ainda integrar o PABX Virtual a CRMs, sistemas de abertura de tickets, plataformas de envio de Segunda via de boletos e outras plataformas corporativas, centralizando as operações. “Em um cenário onde a experiência do cliente é cada vez mais valorizada, o PABX virtual une tecnologia de ponta e gestão eficiente, posicionando as empresas na vanguarda de seus setores, finaliza Cinthia.
