Um vídeo gravado pelo entregador William Gonçalves, conhecido como spiderlivery67, viralizou nas redes sociais após mostrar sua reação bem-humorada à reclamação de um porteiro durante uma entrega de encomendas em um condomínio residencial. Publicado no Instagram em 8 de agosto, o registro já soma mais de 239 mil visualizações.
No vídeo, gravado por volta das 19h de um sábado, Gonçalves é recebido na portaria por um porteiro contrariado com o horário da entrega, que alega já ter encerrado o relatório do dia. O entregador rebate com ironia: “Você quer que eu faça o quê? Quer que eu chore, ligue pro Batman, pro Lula ou pro Bolsonaro?”. Ele completa dizendo que a demora não depende dele e que “história triste não me comove, eu também queria estar em casa”.
Após entregar os pacotes e se despedir do porteiro, Gonçalves caminha até a motocicleta — decorada com bonecos de super-heróis e vilões no baú — e reflete sobre a rotina da profissão: “Você acha que eu queria estar aqui sábado trabalhando? Não estudei, vou fazer o quê? Não vou reclamar não, agradecer ao Senhor”.
Gonçalves é criador de conteúdo e entregador e ficou conhecido por realizar entregas fantasiado de Homem-Aranha, característica que deu origem ao apelido nas redes.
Repercussão nos comentários
A publicação dividiu opiniões. Parte dos usuários criticou a postura do porteiro. “Porteiro não faz nada o dia todo e é um chororô quando chegamos”, escreveu uma pessoa. Outra ironizou: “Tá frustrado, pai? O porteiro só fez um comentário, ele não tem culpa da sua vida”.
Outros comentários trouxeram relatos sobre a rotina do setor. Um usuário que trabalha com entregas afirmou que os clientes costumam reclamar em qualquer horário — de manhã, por ser cedo; à tarde, perto do almoço; e no fim do dia, quando o expediente está terminando.
Outro internauta descreveu que quem trabalha na rua convive diariamente com comentários e má vontade de porteiros, mesmo estando expostos ao sol e à chuva, enquanto quem reclama muitas vezes está protegido em ambiente climatizado.
Uma entregadora detalhou os desafios da profissão em um comentário extenso: segundo ela, os atrasos não dependem apenas do motoboy, já que a saída da base é condicionada à disponibilidade de funcionários para separar e roteirizar dezenas de pacotes, além de imprevistos como pedidos com senha, itens faltantes e clientes que demoram para atender.
Ela relatou ainda que, se as entregas não forem concluídas no mesmo dia, o profissional fica impedido de carregar nova rota no dia seguinte — o que, segundo ela, força o cumprimento do horário informado pelo aplicativo mesmo diante de imprevistos.
O que dizem os termos das plataformas
A reportagem consultou os artigos de ajuda e os termos de condições dos principais marketplaces que atuam no Brasil — Shopee, Amazon, TikTok Shop e Mercado Livre — para entender como cada um trata prazos e responsabilidade pela entrega.
Segundo o material de ajuda da própria Shopee sobre a modalidade Entrega Rápida, o vendedor é responsável por despachar o pedido no mesmo dia da compra ou no dia útil seguinte, podendo definir um horário limite para compras que ainda entram na entrega do mesmo dia — pedidos feitos depois desse horário ficam para o dia útil seguinte. As entregas acontecem de segunda a sexta-feira e, como ficam a cargo do vendedor, podem ocorrer fora do horário comercial. Nesses casos, a orientação da Shopee é que o comprador procure o vendedor pelo chat para confirmar o horário, com o pedido permanecendo coberto pela Garantia Shopee caso não seja entregue como previsto.
Já na Amazon, os prazos variam de acordo com a modalidade escolhida na finalização da compra — frete grátis, entrega padrão, expressa, prioritária, agendada ou “Entrega hoje”, esta última disponível para produtos vendidos e enviados diretamente pela Amazon, com pedidos podendo chegar até às 23h quando feitos dentro do horário limite de compra, que varia entre 13h30 e 17h.
A empresa informa que esse prazo pode mudar em datas de alto volume de vendas, como Black Friday e Cyber Monday, e que a modalidade não é oferecida no Natal ou no Ano Novo. Já na opção “Entrega mais rápida”, a Amazon cancela e reembolsa automaticamente o pedido caso não consiga concluir a entrega dentro do intervalo escolhido pelo cliente.
A Política de Logística do TikTok Shop é mais detalhada quanto a prazos. A plataforma define um Acordo de Nível de Serviço (SLA) que estipula, para vendedores brasileiros, até dois dias úteis para o pedido passar ao status “Em Trânsito para Envio”, sob risco de cancelamento automático após seis dias úteis sem despacho. A empresa também monitora indicadores de desempenho, como a Taxa de Despacho Atrasado, que não pode ultrapassar 4%, e prevê penalidades — de limite no volume de pedidos a bloqueio de valores — para quem descumprir as metas repetidamente.
O Mercado Livre, por sua vez, trata o transporte das compras por meio do Mercado Envios, ferramenta oferecida a vendedores e compradores dentro do próprio ecossistema. Nos Termos e Condições gerais da empresa, a responsabilidade por eventuais falhas na prestação do serviço é atribuída ao Mercado Livre “na medida em que lhe seja imputável”, conforme a legislação vigente, sem detalhamento de prazos ou metas de desempenho como os adotados pelo TikTok Shop.
