O dono de um restaurante em Tulum, no México, viralizou nas redes sociais após reagir de forma agressiva a uma avaliação feita por uma cliente no Google. A resposta, cheia de ironias e ataques pessoais, gerou indignação, memes — e até curiosidade entre possíveis novos clientes.
Segundo o New York Post, a confusão começou depois que Anvita Kotha visitou o Wang Tulum, restaurante e cafeteria chinesa especializada em culinária pan-chinesa, com pratos que vão de dumplings fritos em óleo de pimenta ao Biang Biang Mian, macarrão típico da cidade de Xi’an.
Apesar de o estabelecimento ostentar uma avaliação média de 4,7 estrelas, com quase 600 reviews, Kotha deu apenas três estrelas à experiência.
“Pedimos o macarrão dan dan e os dumplings ao óleo de pimenta. Sinceramente, não era picante e não nos agradou”, escreveu a cliente. “Não diria que a comida estava ruim, mas também não era picante, mesmo pedindo óleo de pimenta extra e adicionando sal.”
A crítica, embora moderada, não caiu bem para o proprietário O empreendedor — que não se identificou — respondeu com sarcasmo e irritação.
“Não vamos te ouvir porque não atendemos aos seus gostos. Que tal ter um pouco de respeito?”, escreveu. Em outro trecho, ironizou: “Ah, a Anvita está vindo, vamos agradá-la porque ela é uma espécie de guia do Google!!! Rápido, façam óleo de pimenta picante!!!”.
Kotha faz parte do programa Local Guides, do Google, que permite aos usuários escrever avaliações, compartilhar fotos e verificar informações no Google Maps. Mesmo assim, ela também destacou pontos positivos do restaurante, como a qualidade do matcha.
“Eles usam matcha em pó de alta qualidade para o latte, e isso é ótimo!”, afirmou.
Nada disso, porém, foi suficiente para acalmar o dono do restaurante, que reforçou que não pretende adaptar seus pratos ao gosto dos clientes.
“O objetivo dos donos de restaurantes é fazer comida que amam e compartilhar esse amor com a comunidade”, escreveu. “Não acordamos pensando em adaptar nossos pratos para essas pessoas arrogantes.”
Ele ainda afirmou que prefere pratos “equilibrados” a versões extremamente picantes, para evitar reclamações no Google, e se gabou de vender matcha cerimonial, dizendo que isso reflete seus “padrões”.
Em tom provocativo, lançou o desafio: “Que tal abrir seu próprio restaurante e ver qual é o sabor da sua comida?”
A resposta exagerada dividiu opiniões. No X (antigo Twitter), um usuário comentou: “Nossa, isso é realmente insano”, enquanto outro disparou: “O dono parece um babaca; quem não sabe lidar com críticas precisa amadurecer”. A publicação já soma mais de 1 milhão de visualizações.
Por outro lado, houve quem dissesse que a postura agressiva despertou ainda mais interesse pelo local. “Eu veria uma resposta como essa e realmente iria ao restaurante por causa disso”, escreveu um internauta.
Segundo o New York Post, essa não foi a primeira vez que o proprietário se envolveu em polêmicas com clientes. Em outra ocasião, ele atacou um consumidor que deu quatro estrelas ao reclamar da suposta falta de macarrão sem glúten, chamando o crítico de “desonesto” e acusando-o de “não ter visão ou direção na vida”.
“Olhe-se no espelho e pergunte a si mesmo: ‘Como posso ser tão patético?’”, escreveu o dono.
Também houve embate com um cliente local chamado Paulo, que reclamou das porções pequenas e sugeriu que o restaurante aprendesse a lidar melhor com críticas.
“Deixa eu adivinhar, devemos nos ajoelhar e pedir desculpas, desculpas, desculpas… aqui está meu número de telefone, deixa eu compensar você”, ironizou o proprietário. “Hum, não, desculpa, Paulo, pode ir se f****.”
Ao encerrar uma das respostas, o dono escreveu: “Adeus, servimos o melhor de Tulum e a todas as pessoas incríveis que se esforçam diariamente para tornar este lugar especial. Wang foi criado para vocês!! Wang Wang Wang Gang Gang Gang.”
