Uma usuária das redes sociais, de nome Ceci_jayme, que também é dona de uma loja de roupa on-line, viralizou após publicar um desabafo reclamando da falta de atenção dos clientes, que não leem as informações disponíveis no site antes de entrar em contato pelo WhatsApp. O vídeo, publicado em 21 de setembro, alcançou 201,4 mil visualizações e recebeu 1.964 comentários.
“Eu tenho uma loja on-line e simplesmente não aguento mais responder o WhatsApp. Não dá. O que está acontecendo com as pessoas?”, diz ela na filmagem. A empreendedora afirma que, mesmo com informações como preço, cores disponíveis, tamanhos e formas de pagamento descritas nos anúncios, ainda recebe perguntas sobre os mesmos assuntos.
Jayme também relata que precisa lidar com clientes que cobram o rastreio poucas horas depois de realizar uma compra. Segundo ela, a loja informa que o código é enviado em até três dias úteis e, depois disso, ainda existe o prazo de entrega dos Correios.
“Ela faz o pedido às 23h do domingo e às 9h da manhã de segunda ela está cobrando o rastreio. ‘Cadê meu pedido, cadê meu rastreio?’ Trabalhei de madrugada, né? O Correio nem abriu ainda”, brinca.
No dia da publicacão do vídeo, ela relatou também ter recebido um comentário de uma cliente em um anúncio da loja dizendo que seu pedido havia sido feito há dois meses e não tinha sido entregue. Jayme decidiu verificar e descobriu que a compra havia sido realizada em 01 de setembro e entregue no dia 18 do mesmo mês, e não há dois meses.
Segundo a empreendedora, mesmo depois de apresentar a comprovação da entrega, a cliente continuou questionando a situação. “Provei que foi entregue para ela e ela: ‘Ah, mas…’. Não tem ‘mas’”, afirma.
A influenciadora ressalta que como o site apresenta informações sobre medidas, produtos, formas de pagamento, envio e rastreamento, o WhatsApp deveria ser utilizado principalmente para situações que realmente exigem atendimento, como necessidade de troca. “Tem tabela de medidas, fotos em modelos, se estica ou não estica, métodos de pagamento, tudo. Mas você acha que alguém lê?”, questiona.
O desabafo chamou a atenção de outros profissionais de diferentes áreas, que compartilharam nos comentários situações semelhantes vividas durante o atendimento ao público. “SIMMMMMMMM isso é MUITO cansativo! Você explica certo e a pessoa não se dá nem ao trabalho de ler”, declarou um perfil.
Uma maquiadora contou que, mesmo dizendo que trabalha em domicílio, ainda recebe perguntas sobre o endereço do estúdio. “Aí preciso mandar ‘vou até a sua casa’, porque acho que não sabem mais o significado de domicílio, juro”.
Outra pessoa, que trabalha em uma imobiliária, afirmou que clientes visitam imóveis e fazem perguntas sobre informações que já estavam nos anúncios, incluindo o valor do aluguel.
Já uma internauta decidiu evitar ter esse tipo de contato não respondendo as mensagens e delegando a função para a Inteligência Artificial. “Eu tenho loja on-line e coloquei IA no WhatsApp da loja. Olho uma vez ou outra pra ver se tem algo sério como extravio, devolução, algo que eu preciso de fato resolver. Tudo tá no site, se a pessoa não olhar o problema é dela”.
