Um cliente viralizou nas redes sociais após compartilhar uma experiência negativa ao fazer um pagamento em uma loja nos Estados Unidos. O usuário identificado como “Paw Paw” (@paw.paw33) publicou um vídeo que já acumula mais de 2,3 milhões de visualizações no TikTok narrando um confronto em uma unidade da Home Depot, varejista norte-americana. Segundo o consumidor, o caixa tentou arredondar o valor total de sua compra para cima, retendo um centavo do seu troco.
A situação aconteceu em um contexto de mudanças na política monetária dos Estados Unidos. Após o Tesouro americano encerrar a produção de moedas de um centavo (pennies) em novembro deste ano, grandes varejistas começaram a enfrentar escassez de troco físico, de acordo com o Daily Dot.
“Meu troco era de US$ 10,51. A moça tentou me dar US$ 10,50”, relatou no vídeo. Ao questionar sobre o centavo restante, a funcionária teria alegado que a loja não tinha moedas e, por isso, a política era arredondar para baixo o valor devolvido ao cliente.
O consumidor recusou a transação e exigiu falar com o gerente. Ao receber a mesma justificativa, ele impôs uma condição: se a loja não tinha a moeda de um centavo, deveria lhe dar uma de cinco centavos (nickel) para compensar. De acordo com o consumidor, ele acabou recebendo os quatro centavos extras. “Não deixem que fiquem com o seu dinheiro. Ele é seu”, disse o cliente no vídeo.
Embora o valor financeiro seja simbólico, a repercussão do caso gerou debates sobre a importância da transparência na relação de consumo. Nos comentários, a maioria dos usuários apoiou a atitude do cliente. “Algumas pessoas vão achar isso mesquinho, mas estou do seu lado. Não é pelo centavo, é pelo princípio”, comentou um seguidor.
A situação também expôs a falta de padronização no varejo americano diante da nova realidade. Enquanto a Home Depot lida com a insatisfação do público, outras redes adotaram a estratégia oposta.
Clientes da varejista de calçados Calares e do gigante Walmart relataram nas redes sociais que essas empresas estão arredondando o troco sempre a favor do consumidor. Segundo a Associação Americana de Bancos, ainda existem cerca de 250 bilhões de moedas de um centavo em circulação nos EUA, mas o Federal Reserve já começou a retirá-las dos terminais bancários.
No Brasil, o cenário já é familiar para lojas e consumidores desde 2004, quando o Banco Central encerrou a produção de moedas de R$ 0,01. A legislação brasileira, contudo, defende o cliente. De acordo com Código de Defesa do Consumidor (CDC), na falta de troco exato, o preço deve ser arredondado para baixo, em favor do cliente.
