Consumidora mora em cidade de menos de 60 mil habirantes no Ceará
Uma usuária viralizou nas redes sociais ao relatar que um entregador responsável por encomendas da Shopee em sua região orientava clientes a retirarem os pedidos em um ponto de encontro. A publicação, feita por Byanka Souza de Oliveira, 24 anos, na terça-feira (1/9), já acumula 561 mil visualizações. No post, ela mostra a captura de tela de uma mensagem enviada pelo prestador a ela, solicitando a retirada da encomenda.
Procurada por PEGN, a Shopee afirmou que a situação não corresponde aos padrões exigidos pela empresa e informou que bloqueou o entregador envolvido no caso.
“Estarei HOJE no ponto de apoio no período da tarde na praça da Taíba em frente a farmacia, horario de retirada 15h até 16h Carro Fiat Uno branco [SIC]”, escreveu ele. A jovem mora em Taíba, distrito de São Gonçalo do Amarante (CE), município com cerca de 58 mil habitantes, no Ceará. Ela afirma no post que para chegar até o local escolhido pelo profissional para a retirada do produto, ela precisaria andar cerca de quatro quilômetros.
Oliveira ainda mostrou, nos comentários do post, ter reclamado do entregador no grupo de conversas do seu bairro e recebido uma mensagem que, segundo ela, teria sido enviada por ele próprio: “se você não está gostando do processo de entrega compre Amazon ou em uma transportadora que receba em casa”.
Nos comentários, internautas apontaram que a Shopee oferece modalidades de entrega em domicílio e de retirada em pontos parceiros e questionaram a necessidade de deslocamento da cliente até o local indicado.
“Fui denunciar e avisei no grupo do meu bairro para todo mundo fazer o mesmo, e ele ainda teve a audácia de me chamar de folgada e mandar eu parar de comprar na Shopee KKKKKKK”, conta. O perfil da plataforma de compras on-line viu a repercussão do post e pediu para a jovem entrar em contato “com dados do pedido para te auxiliarmos e tomarmos as medidas cabíveis”.
Post repercute entre entregadores
Outros entregadores apareceram nos comentários da jovem. Um deles comentou que faz “de tudo para levar no local”, e se o cliente não está em casa e autoriza, ele joga pelo portão. A única coisa que se recusa a fazer é levar o pacote para outro lugar “pq o combustível sai do meu bolso”.
Um segundo entregador contou que já chegou a combinar com clientes para eles pegarem as encomendas na portaria do condomínio. Mas ele explica que a situação era excepcional, já que o condomínio era de casas e alagava, então o combinado também protegia as compras das pessoas.
Em entrevista a PEGN, Oliveira afirmou que situações semelhantes já haviam ocorrido anteriormente. “Ele já pedia para buscarmos, o que era inconveniente, mas o local era relativamente próximo e acessível. Dessa vez ele informou que deixaria as encomendas em uma área bem distante da cidade. Em vez de entregar no endereço informado no pedido, os clientes teriam que se deslocar vários quilômetros”, afirma.
Diante dessa situação, Oliveira conta ter movimentado outros moradores de seu bairro para não buscarem as encomendas e também abrirem reclamação no aplicativo de compra. Embora ela e outras pessoas não tenham ido pegar suas compras, a jovem afirma que alguns pedidos apareceram no aplicativo como entregues.
“Por causa disso, também abri uma nova reclamação diretamente com a plataforma e no SAC da transportadora. Até o momento, estou aguardando o reembolso dessas encomendas”, diz.
O que diz a Shopee
A PEGN, a empresa afirmou que tem o compromisso de garantir uma entrega segura para todos os usuários e, por isso, “lamenta a situação relatada pela consumidora, que não corresponde aos padrões de atendimento exigidos”. A plataforma ainda informa que o entregador foi bloqueado.
“Orientamos continuamente os motoristas parceiros sobre as diretrizes de conduta e realizamos treinamentos para assegurar um serviço alinhado aos padrões de qualidade da empresa”, afirma.
