Abi Caswell, dona de uma padaria em Nova Orleans, nos Estados Unidos, recebeu em agosto um pedido urgente de um bolo personalizado. Uma cliente solicitou um bolo de baunilha com duas camadas, com cobertura em tons de azul e laranja, três dias antes da data desejada. Caswell aceitou o desafio, investindo mais de uma hora para criar o design solicitado, ao custo de US$ 70 (R$ 404). No entanto, a cliente nunca retirou o bolo na padaria. O relato de Caswell contando a história viralizou e acumulou mais de 7 milhões de visualizações.
“Foi um pedido trabalhoso, pois as cores escolhidas eram difíceis de combinar. Se eu não tivesse cuidado, tudo ficaria marrom”, relata Caswell. A cliente também pediu detalhes dourados pintados à mão, um processo que requer tempo e precisão.
A confeiteira conta que, no dia da retirada, a consumidora o reembolso do depósito. Caswell recusou, explicando que o bolo já estava pronto para ser finalizado. Ainda assim, ofereceu uma solução: deixá-lo sem glacê para que a cliente não precisasse arcar com o valor completo. A pessoa voltou atrás e prometeu buscar o bolo naquela tarde.
Caswell aguardou, mas o bolo nunca foi retirado. A cliente até chegou a telefonar para confirmar a decoração finalizada, mas ignorou os contatos da padaria quando tentaram marcar a retirada. “O bolo ficou na geladeira até a segunda-feira seguinte. Já era tarde demais para revender”, conta a confeiteira ao People.
Decidida a desabafar, Caswell compartilhou a história no TikTok em agosto. No vídeo, que rapidamente viralizou, com mais de 7 milhões de visualizações, ela explicou que a cliente pagou apenas US$ 25 dos US$ 70.
Milhares de internautas expressaram apoio, muitos criticando a atitude da cliente. “Foi bom ver o quanto as pessoas entendem o impacto disso em uma pequena empresa”, desabafou um.
Embora parte do público sugerisse medidas drásticas, como divulgar o nome da pessoa ou tentar prejudicar sua nota de crédito, Caswell manteve a ética. “Espero que ela veja o vídeo e reflita sobre o que fez. Não quero prejudicá-la, apenas que ela nunca mais faça isso com ninguém.”
“É desanimador, pois cada bolo personalizado leva muito tempo e dedicação”, reflete. A lição, para ela, é seguir em frente: “Não deixe que o 1% que age mal tire o foco do 99% que apoia seu negócio.”
Caswell diz esperar que outros empreendedores encontrem força no lado positivo e até humor em situações difíceis. “Bolos, no fim das contas, não são tão sérios assim”, finaliza.
