Uma publicação anônima no Reddit acusando a DoorDash, um grande aplicativo de delivery dos Estados Unidos, de usar uma suposta “pontuação de desespero” para definir quanto paga aos entregadores viralizou nas redes sociais e provocou uma reação pública do CEO da plataforma, Tony Xu. O executivo respondeu com palavrões a uma postagem no X (antigo Twitter) que reproduzia as acusações, negando veementemente que a prática exista na empresa.
O post no Reddit foi feito por um usuário que se identificou como “desenvolvedor de um grande aplicativo de entrega de comida”, afirmando estar insatisfeito com a empresa onde trabalhava e alegando que escrevia em um “laptop descartável” por estar vinculado a um acordo de confidencialidade. A identidade do autor não foi verificada, o que levantou dúvidas online sobre a veracidade das informações ou até mesmo sobre o uso de inteligência artificial para gerar o conteúdo.
Entre as acusações, o suposto desenvolvedor afirmou que a empresa se referia aos entregadores como “ativos humanos” em reuniões internas e que buscava constantemente maneiras de extrair mais lucro dos motoristas. O ponto central da denúncia seria a existência de uma métrica oculta chamada de “Pontuação de Desespero”, que avaliaria o quão desesperado financeiramente um entregador estaria com base em seu comportamento ao aceitar corridas.
“O que realmente me deixa doente — e o principal motivo pelo qual estou pedindo demissão — é a ‘Pontuação de Desespero’”, escreveu o usuário. Segundo ele, essa métrica influenciaria diretamente o valor pago por entrega.
A repercussão foi imediata e chegou até Tony Xu, CEO da DoorDash, após um usuário do X compartilhar uma captura de tela da postagem com um palavrão na legenda, equivalente a “puta merda”. Xu respondeu publicamente: “p*** m**** mesmo! Isso não é o DoorDash, e eu demitiria qualquer um que promovesse ou tolerasse o tipo de cultura descrita nesta postagem do Reddit. Tem tanta coisa errada nessa postagem”.
Em outra publicação, o executivo reforçou o repúdio ao conteúdo. “O que está descrito aqui é terrível e, se for verdade, quem quer que esteja agindo dessa maneira deveria se envergonhar”, afirmou.
Além da “pontuação de desespero”, o autor do post anônimo também alegou que recursos de “entrega prioritária” seriam uma “farsa total”, sem impacto real na velocidade das entregas, e que a chamada “taxa de benefício” cobrada dos clientes seria destinada a um fundo corporativo usado para fazer lobby contra sindicatos de motoristas.
Outra acusação envolve o uso de algoritmos para reduzir o pagamento base dos entregadores em pedidos nos quais o cliente teria maior probabilidade de deixar gorjetas altas. “O resultado é que sua generosidade não está recompensando o motorista; está nos subsidiando”, escreveu o usuário. “Vocês estão pagando o salário deles para que nós não precisemos pagar.”
Procurada pelo NyPost para comentar, uma porta-voz da DoorDash afirmou que a empresa “não usa e nunca usou esses recursos, incluindo a pontuação de desespero”, destacando que as declarações feitas dizem respeito exclusivamente à DoorDash. A empresa também publicou um post em seu blog rebatendo de forma mais detalhada as “alegações horríveis” do Reddit.
No texto, a DoorDash negou ter chamado entregadores de “ativos humanos”, afirmou que a entrega prioritária não é uma fraude, rejeitou a acusação de que uma “taxa de benefício para motoristas” financia atividades de lobby contra sindicatos e disse não reduzir pagamentos com base na probabilidade de gorjetas altas.
“Nós não usamos — e jamais usaríamos — algo como uma ‘Pontuação de Desespero’. Ponto final”, afirmou a empresa. “Esse termo é horrível, e o conceito é ainda mais horrível. Não estamos monitorando quanto dinheiro os entregadores têm e determinando o pagamento com base nisso.”
