Segundo levantamento do PayPal divulgado nesta quinta-feira (13/11), confiança na tecnologia é considerado um obstáculo crítico para maior parte das pequenas e médias empresas do Brasil
Mesmo presentes de forma massiva nas pequenas e médias empresas do Brasil, as ferramentas digitais ainda não conquistaram a confiança de grande parte dos empreendedores brasileiros. De acordo com a pesquisa Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025, 99% das PMEs estão digitalizadas, mas 70% ainda não confiam plenamente em ferramentas digitais. O levantamento foi divulgado nesta quinta-feira (13/11) pela PayPal, empresa de soluções de pagamento online, em um evento para a imprensa em São Paulo (SP).
Segundo a pesquisa, que contou com a participação de empresas de todas as regiões do Brasil, 7 em cada 10 PMEs veem a confiança na tecnologia como um obstáculo crítico para o negócio. Para Brunno Saura, General Manager do PayPal Brasil, isso acontece pois a confiança não acompanha o ritmo de crescimento da tecnologia.
Nesse sentido, o executivo afirma que, ainda que quase a totalidade das PMEs esteja digitalizada, as ferramentas não necessariamente envolvem operações complexas, com utilizações frequentemente voltadas a atividades como divulgação e vendas pelas redes sociais (utilizadas por 90% das PMEs) e oferta de meios de pagamentos digitais (77%).
Nesse contexto, ainda de acordo com o levantamento, 75% das PMEs ainda não usam inteligência artificial em seus processos de automações. Entre as que utilizam, 60% usam ferramentas para criação de conteúdos – número que cresce para 73% entre os negócios com faturamento anual de até R$ 50 mil – e 45% para atendimento aos clientes (chatbots).
Com tecnologias, de forma geral, 72% das empresas relatam experiências negativas. Entre os principais desafios estão problemas de suporte ou atendimento (32%), dificuldades de integração com outros sistemas (27%), ferramenta cara ou cobrança inesperada (21%) e dificuldade de usar a ferramenta (21%).
Como forma de enfrentar os problemas, 68% das PMEs apontam a confiança e a reputação como fatores decisivos no momento da escolha de parceiros de negócios. Quando o assunto é a escolha de um provedor de pagamentos, 49% afirmam que levam em consideração a segurança nas transações, 39% a facilidade de uso, 30% as taxas de juros, 22% o suporte ao cliente e 22% a rapidez para receber o dinheiro.
