O consumidor de pagamentos mudou de comportamento mais rápido do que qualquer regulação conseguiu acompanhar. Ele quer velocidade, segurança e um produto que encaixe no seu perfil e renda.
Como entender o que está por trás dessa transformação, e liderar uma companhia global a partir disso, é o desafio que o quadro Na Pele do CEO, da Consumidor Moderno, se propõe a explorar.
Nesta edição, a conversa é com Rodrigo Cury, presidente da Visa no Brasil. Formado em publicidade e com carreira construída no setor bancário, o executivo comanda a operação da bandeira em um momento de virada, no qual os cartões continuam sendo o pilar do negócio, mas a receita de crescimento agora vem de dados, segurança e Inteligência Artificial.
“A gente evoluiu de uma infraestrutura pensada para pagamentos com cartão para uma empresa de tecnologia que usa os ‘efeitos colaterais’ da nossa rede, como dados e segurança, para criar valor real para bancos, varejistas e consumidores”, conta Rodrigo.
Esse reposicionamento vem sustentado por investimento de US$ 12 bilhões aportados em tecnologia nos últimos três anos. Segundo o CEO, direcionados sobretudo aos Serviços de Valor Agregado (VAS), a nova frente de consultoria e ferramentas baseadas em IA que a Visa oferece a seus parceiros.
Hiperpersonalização é nova régua
Um dos pontos altos da conversa é a forma como a Visa e seus parceiros vêm tratando a segmentação de clientes. Para Rodrigo, a era das categorias genéricas de cartão ficou para trás, com tecnologia e dados permitindo desenhar produtos para nichos cada vez mais específicos.
Exemplo disso é o Visa Infinite Privilege, criado para atender uma fatia de consumidores de super alta renda no Brasil, que não se via representada nos produtos disponíveis. “Identificamos um público que buscava um cartão alinhado ao seu estilo de vida, não apenas ao seu limite. Foi daí que nasceu o Infinite Privilege”, destaca.
Sobre mercado e regulação Rodrigo foi direto. “Não vejo a regulação como risco. É uma realidade do mercado brasileiro, e a nossa obrigação é nos adequarmos a ela”, diz. Ele ainda surpreende ao afirmar que vê “o Pix mais como uma oportunidade do que como uma ameaça ao cartão”.
Para entender a fundo a visão de Rodrigo Cury sobre todos esses e outros pontos, como a nova jornada da Visa no Brasil e, claro, a sua forma de liderar a companhia no País, assista a entrevista completa.
CONAREC 2026
Rodrigo Cury é um dos executivos confirmados no CONAREC 2026, que acontece em 23 e 24 de setembro, em São Paulo. Garanta também a sua participação no maior evento de CX do mundo aqui.
