A Inteligência Artificial avança nas empresas, automatiza processos e promete ganhos de produtividade. Mas, enquanto as organizações investem em novas tecnologias, uma questão permanece: quem está preparando as pessoas para acompanhar essa transformação?
Para a cientista da computação e pesquisadora Monica Magalhaes, autora do livro ‘2075: Um olhar futurista sobre tecnologia, vida, trabalho e sociedade‘, o desafio vai além da adoção de ferramentas. É preciso compreender como a tecnologia transforma comportamentos, relações de trabalho e experiências de consumo.
Fundadora da Moovers, comunidade dedicada ao futurismo, e integrante do Conselho do Instituto Coca-Cola Brasil, Monica acompanha há mais de duas décadas os impactos das transformações tecnológicas sobre empresas e sociedade. Suas pesquisas incluem experiências de campo em ecossistemas de inovação na China e no Vale do Silício.
Na avaliação da especialista, a corrida pela Inteligência Artificial pode levar empresas a priorizar eficiência operacional sem compreender os problemas que realmente precisam resolver para seus consumidores. A automação do atendimento, por exemplo, pode facilitar demandas simples, mas também ampliar a vulnerabilidade de quem necessita de assistência humana.
Em entrevista à Consumidor Moderno, Monica analisa os riscos dessa transformação, questiona o destino dos ganhos de produtividade e aponta mudanças que poderão redefinir o consumo nas próximas décadas. A partir da perspectiva de 2075, ela também propõe uma reflexão sobre o presente: será que estamos investindo mais na atualização das máquinas do que na preparação das pessoas?
O que você vai ler nesta entrevista
- Inteligência Artificial: por que a adoção de novas tecnologias exige preparação humana e mudanças na cultura das empresas.
- Inovação: os riscos de utilizar IA apenas para reduzir custos e acelerar processos.
- Experiência do consumidor: como a automação pode facilitar o atendimento ou criar barreiras para quem precisa de ajuda.
- Produtividade: por que os ganhos de eficiência podem resultar em mais sobrecarga para os trabalhadores.
- Tendências globais: o que as experiências da China e do Vale do Silício revelam sobre o futuro do consumo.
- Futuro do trabalho: como preparar profissionais e organizações para transformações tecnológicas.
- Perspectivas para 2075: quais decisões tomadas pelas empresas hoje poderão ser questionadas nas próximas décadas.
O desafio da adaptação
Consumidor Moderno: Estamos superestimando o poder da Inteligência Artificial e subestimando a dificuldade humana de incorporá-la às empresas e à vida cotidiana?
Monica Magalhaes: Existe um descompasso: a tecnologia avança num ritmo que exige aprender demais enquanto a gente continua vivendo e trabalhando. Isso cria a sensação de que a tecnologia está sempre à frente.
Então talvez estejamos superestimando a rapidez com que o potencial da IA vira benefício real e subestimando o esforço humano e organizacional dessa transformação. Ter acesso à ferramenta não significa saber usá-la, mudar processos ou desenvolver confiança para delegar. A adaptação precisa ser parte do investimento, não um efeito colateral.
Além da eficiência
CM: O que as empresas estão fazendo hoje com Inteligência Artificial que, daqui a alguns anos, poderá ser visto como um erro?
Monica Magalhaes: O erro é tratar a IA só como ferramenta para fazer o mesmo mais rápido, buscando apenas eficiência. Isso limita a chance de criar novos produtos, serviços e experiências, e ainda deixa de preparar as pessoas para mudar o próprio jeito de trabalhar.
No futuro, pode parecer que investimos na ferramenta sem investir na transformação cultural que permite usar seu potencial.
Corrida pela IA
CM: Existe uma corrida para adotar Inteligência Artificial antes mesmo de as empresas entenderem qual problema do consumidor precisam resolver?
Monica Magalhaes: Sim, o medo de ficar para trás empurra empresas a adotar IA a qualquer custo. Nessa pressa de participar da transformação, corre-se o risco de perder de vista o problema do consumidor e a entrega real de valor.
Existe um tempo de pesquisa, compreensão e experimentação para entender onde e como aplicar. Esse tempo não pode virar espera infinita, mas precisa ser intencional: conhecer o problema, testar aplicações e aprender com os resultados.
Adotar IA deve ser consequência dessa busca por valor, não o ponto de partida.
Limites da automação
CM: Até que ponto a automação melhora a experiência do consumidor e em que momento ela começa a prejudicar essa relação?
Monica Magalhaes: A automação precisa trazer um benefício claro para quem está do outro lado. Ela vira barreira quando a empresa pensa só em agilizar o próprio lado e não na situação de quem precisa de atendimento.
Automatizar a emissão de uma segunda via ajuda, mas, num acidente de carro ou num sinistro, um bot como primeira opção pode aumentar a angústia.
É preciso sensibilidade para decidir onde automatizar e onde garantir atendimento humano desde o início. Mesmo algo simples pode acontecer num momento de vulnerabilidade.
Produtividade e sobrecarga
CM: O ganho de produtividade proporcionado pela Inteligência Artificial tende a melhorar a vida das pessoas ou pode simplesmente elevar a pressão por mais produtividade?
Monica Magalhaes: A IA pode liberar as pessoas de tarefas repetitivas e abrir espaço para pensar, criar e resolver problemas mais interessantes. Mas a questão é o que a empresa faz com esse tempo: usa para melhorar o trabalho ou apenas aumenta a meta?
Se tudo o que a IA economiza vira mais demanda, a pessoa produz mais e continua igualmente sobrecarregada. O benefício depende também de como a empresa reorganiza o trabalho.
O futuro do consumo
CM: Quais sinais de mudança que você já observa em ecossistemas como China e Vale do Silício ainda são pouco percebidos pelas empresas brasileiras e podem transformar o consumo nos próximos anos?
Monica Magalhaes: Nas minhas visitas à China e ao Vale do Silício, tenho observado empresas usando IA para criar produtos, serviços e experiências novas, não só para reduzir custos.
Aqui no Brasil, isso ainda me parece menos disseminado. É uma mudança de ambição: além de perguntar como fazer melhor o que já existe, perguntar o que agora podemos oferecer ao consumidor que antes não era possível.
O olhar de 2075
CM: Quando olharmos para 2026 a partir de 2075, qual comportamento das empresas ou dos consumidores de hoje poderá parecer mais absurdo?
Monica Magalhaes: Daqui a muitas décadas, talvez pareça absurdo termos colocado tanta energia em atualizar máquinas e tão pouca em preparar pessoas para viver com elas.
Empresas aceleram a adoção da IA enquanto as pessoas tentam se adaptar sozinhas. Como esperávamos transformar a sociedade sem dar às pessoas condições de participar dessa transformação?
Sobre o livro
Publicado em setembro de 2026 pela Editora Labrador, o livro 2075: Um olhar futurista sobre tecnologia, vida, trabalho e sociedade, de Monica Magalhaes, propõe uma reflexão sobre as transformações tecnológicas e seus impactos na sociedade.
Ao longo de 336 páginas, a autora combina histórias, análises e metodologias para discutir como profissionais e organizações podem se preparar para diferentes cenários.
Ademais, em vez de apresentar previsões definitivas, a obra explora o conceito de alfabetização em futuros, incentivando o desenvolvimento de habilidades para compreender mudanças, identificar barreiras à inovação e tomar decisões diante das incertezas.
