Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, discursa na abertura do CONAREC 2026/Foto: Cauê Moreno
Ano após ano o CONAREC tem se consolidado como o maior evento de Customer Experience do mundo. A afirmação tem fundamento não apenas pelo seu pioneirismo e longevidade no Brasil – este ano em sua 24ª edição – mas, por ele reunir em São Paulo, a cada edição, milhares de profissionais e as maiores lideranças empresariais do país dispostos a debaterem os novos rumos da relação entre marcas e consumidores. Mais do que um congresso, o evento é um espaço para construção de conhecimento e networking de altíssimo nível. Entre painéis, cases e discussões profundas sobre inovações do mercado de CX, o CONAREC respira interatividade constante.
Nesta edição, o tema escolhido para conduzir os dois dias de programação é ‘A Experiência Infinita‘. Se em 2025, o tema, ‘CX Super-Humano: Emocional, Criativo e Exponencial’, havia colocado em debate as transformações provocadas pela Inteligência Artificial, nesse ano a discussão parte de uma provocação igualmente carregada de significados: o que muda quando a jornada do consumidor deixa de ter início, meio e fim para se tornar contínua, presente em cada ponto de contato e em cada instante do relacionamento entre marca e cliente?
O CONAREC 2026 propõe então a discutir não apenas o quanto de tecnologia as empresas estão adotando e de que forma, mas, em que momentos ela deve avançar na experiência e em que momentos precisa recuar para dar espaço ao humano e, sobretudo, ser eficiente dentro dessa jornada. Um ponto complexo e sensível, mas definidor do sucesso hoje em CX.
Personalização não cansa nem erra o momento do cliente
Na cerimônia de abertura do evento, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, corroborou todo o potencial e propósito do evento, e definiu muito bem o conceito central do CONAREC deste ano. Segundo ele, Experiência Infinita significa uma personalização que não cansa nem erra o momento, capaz de antecipar necessidades antes mesmo de o consumidor percebê-las. Significa também integração real entre canais, loja física, aplicativo, atendimento e redes sociais contando a mesma história, na mesma voz, sem emenda visível para quem está do outro lado.
Em sua fala, Roberto ainda alertou para o risco dessa escala sincronizada e ampliada pela tecnologia tornar a experiência fria demais para o cliente. “Quanto mais IA colocamos no meio do caminho, mais preciosa fica a parte que só um ser humano entrega. Acolhimento, criatividade, senso de oportunidade e o improviso”, destacou. Para ele, as empresas capazes de equilibrar essa equação vão construir um ativo raro no mercado atual: confiança, que se acumula com o tempo em vez de se desgastar a cada interação.
Tempo, o luxo mais desejado da era digital
O tempo foi outro ponto central do discurso de Roberto, descrito por ele como o novo capital mais disputado do mercado. “Resolver rápido, simplificar o que era complicado e antecipar o que antes era reativo, equivale a entregar o luxo mais desejado da era digital”, destacou.
O CEO ainda reforçou que o CONAREC não nasceu para celebrar tecnologia por tecnologia, mas para reunir, as mentes que estão decidindo como equilibrar escala e humanidade, automação e emoção, dados e propósito. Evidente. Com a IA ampliando a capacidade de execução e trazendo mais informação à disposição de quem decide, o valor humano em saber interpretar contexto, conduzir pessoas e estabelecer novos critérios redefine as lideranças e negócios de sucesso.
Ao encerrar sua fala, o CEO do Grupo Padrão convidou o público para vivenciar todo esse conteúdo do CONAREC com intensidade. “Se conectem, se engajem, questionem, provoquem e inspirem”, disse, incentivando os participantes a testarem suas próprias certezas e levarem novas perguntas para suas equipes.
Como bem frisou Roberto, a experiência infinita não é um destino a ser alcançado, e sim “uma jornada construída todos os dias”. Esse é o espírito do CONAREC de ontem, de hoje e do amanhã.
