De acordo com pesquisa da Ibevar – FIA Business School, com base em dados do Banco Central, a taxa de inadimplência média estimada para janeiro é de 5,82%, uma queda de 0,09 pontos percentuais em relação ao último número divulgado, em outubro de 2023.
Outro aspecto revelado pelo levantamento mostra o aumento dos recursos livres, percentual da carteira de crédito livre do Sistema Financeiro Nacional, com pelo menos uma parcela com atraso superior a 90 dias. Para especialistas, é o momento ideal para as empresas do setor de cobrança atuarem.
Segundo Tiago Sanches, head de vendas da Total IP, as empresas de cobrança podem e devem atuar de maneira efetiva agora, minimizando problemas maiores. “É crucial evitar a expansão desse problema, pois isso pode gerar uma espécie de ciclo vicioso”, alerta.
Qual a melhor abordagem para a cobrança?
Sanches diz que é crucial os comerciantes e empresas, especialmente de pequeno e médio porte, adotarem estratégias eficientes e fornecerem serviços de alta qualidade, utilizando métodos e tecnologias avançadas para minimizar o risco. Dessa forma, um planejamento cuidadoso para a recuperação dos valores devidos torna-se extremamente importante.
Ao empregar de forma eficaz essas ferramentas e contar com uma equipe de atendimento bem treinada, a efetividade do processo é ampliada. É essencial também investir em sistemas personalizados, adaptados aos objetivos e perfis de cada cliente.
Para tomar decisões acertadas e evitar constrangimentos para quem está do outro lado da linha, Sanches alerta que é imperativo analisar minuciosamente cada caso. Os operadores devem ser hábeis na abordagem, negociação e na oferta das melhores opções de pagamento para alcançar resultados satisfatórios. “Neste momento, a equipe e a estrutura da companhia tornam-se fatores decisivos”, pontua.
O executivo destaca como uma alternativa viável a API WhatsApp Business da Total IP. A ferramenta permite a cada membro da equipe se comunicar simultaneamente com várias pessoas e o consumidor responde no momento mais conveniente para ele. Além disso, ela oferece elementos como histórico, localizador de mensagens, servidores em nuvem e suporte 24 horas por dia.
Outras opções a serem consideradas, segundo Sanches, são os Discadores. Essa solução elimina as três fases iniciais pouco produtivas de uma operação: a busca por alvos, a realização de chamadas e a filtragem de contatos não efetivos (não atendidos, linhas ocupadas, números inválidos e secretárias eletrônicas). Dessa forma, apenas os destinos positivos são transferidos, resultando em um aumento de mais de 45% na produtividade, segundo o executivo da Total IP.
Elaboração de estratégias eficazes é crucial
Dada a elevada quantidade de dívidas existentes, os bancos têm buscado negociar diretamente com os clientes para evitar cenários adversos. Oferecer empréstimos ou opções de parcelamento são práticas comuns nesse contexto. Economistas recomendam priorizar o pagamento das prestações maiores, pois geralmente apresentam taxas de juros mais elevadas.
Por sua vez, as instituições financeiras têm a responsabilidade de contatar os devedores e estabelecer acordos. A elaboração de estratégias eficazes para esse propósito é crucial. Tiago Sanches destaca alguns equívocos frequentes nesse processo: “empresas realizam ligações com mensagens inadequadas, para números errados ou até mesmo incomodam as pessoas com chamadas silenciosas devido à falta de operadores disponíveis. Isso diminui consideravelmente a chance de alcançar o objetivo inicial”, conclui.
CCX: construção de conhecimento e novas práticas
Com um cenário favorável ao desenvolvimento de boas práticas e formas mais eficientes e humanizadas para o Brasil lidar com crédito e cobrança, o Grupo Padrão e a Consumidor Moderno lançaram o Credit and Collection Experience (CCX).
A iniciativa apresentada ao mercado no final de 2023, reúne uma comunidade de profissionais que irá envolver diversas empresas do segmento de crédito e cobrança do país para juntos, criarem uma jornada de construção de conhecimento e melhores práticas diferente. o CCX terá dois eventos em 2024, um seminário exclusivo (6 de agosto) e um summit especial (8 de dezembro). Os eventos serão voltados para o compartilhamento de ideias sobre o mercado de crédito e cobrança e um intenso networking.
